בתקופה זו הגדילה היחידה את ביצועי ההלוואות בלמעלה מ-50%, תוך שמירה על יעד מרווח האשראי שנקבע לה, גוייסו כ-15 חשבונות עסקיים חדשים, הוגדלה משמעותית ההכנסה מעמלות אשראי ומט"ח/סח"ח, והיחידה עומדת כיום בהכנסה שמעל ליעד שנקבע לה בתחום.
בבנקאות האישית עבדנו על שינוי עמדות בנושא מכירות, תוך שימת דגש על יעדי מכירת אשראי וגיוס חשבונות משכורת. בתקופה הנ"ל, הצטיינה היחידה במרתון ביצועי אשראי והיתה המובילה בקבוצה שלה, תוך שהיא משפרת את נתוני גיוס האשראי בלמעלה מ-40% לעומת התקופה המקבילה אשתקד. גם בתחום גיוס חשבונות המשכורת עומדת היחידה על 105% מהיעד שנקבע לה ע"י ההנהלה.
בתקופה זו יצגו את הסניף שלוש עובדות כעובדות מצטיינות ארציות, לאחר כשנה שלמה שבה לא היה לסניף נציג בקרב העובדים המצטיינים בבנק.
עבודתנו התמקדה בשינוי עמדות ופיתוח תהליכי בקרה וניהול משאבי אנוש. הצבת בפניי מראות שלעיתים נמנעתי מלהתמודד. התלבטתי בנושא פיתוח עובדים וחלוקת תפקידים, ועזרת לי לפעול לשינוי תפיסות ועמדות בנוגע אליהם. בעקבות שיחותינו בנושא, שיניתי את עמדותי בנוגע לחלק מהעובדים, ופעלתי למינוי בעלי תפקידים בסניף. מינוי זה בא במטרה לקדם תחומי פעילות ולהרחיב את הכנסות הסניף (לדוגמא: אחראי על נושא הקשר עם לקוחות עורכי דין, אחראי על טיפול בלקוחות עסקיים בבנקאות אישית, אחראית על טיפול בהסכמי הלוואות לעובדי מפעלים ועוד). תחומים אלה יהוו את הפוטנציאל לפיתוח הסניף והגדלת ההכנסות העסקיות שלו.
הדבר העיקרי שקיבלתי ממך, ועל כך תודתי, הוא המודל שבסיסו בשאלה: מה אני מרוויח מהמצב הקיים ואיך אני משיג את אותה תוצאה תוך שיפור תהליכי העבודה והקטנת ההשקעה הנדרשת ממני? אני מאמין ביכולת האדם ללמוד ולהתפתח, והמיקוד שלך עזר לי להשתפר.
בתקופה האחרונה, בעקבות הפגישות שלנו, הצלחתי להביא את הסניף להצטיינות במספר מבצעים, הסניף זכה פעמיים בציון ראוי לשבח ושתי יחידות אף הצטיינו במבצע גיוס משכורות.
שינוי זה לא נעלם גם מעיניהם של חברי הנהלת הבנק, שציינו בפניי מספר פעמים כי ניכר שהסניף עבר שינוי משמעותי. הרגשתי שינוי גם בנכונות העובדים להירתם להצלחת הסניף.
השנה תהיה שנה של מפנה בסניף. התוצאות העסקיות נותנות רוח גבית לפעילות של הצוות, ואני מאמין כי ניתן יהיה להעלות את הסניף למצויינות ועבודת צוות ברמות גבוהות.
אני מודה לך על העזרה הרבה שנתת לי ועל ההכוונה וההדרכה שלך לעתיד. נהניתי מעבודתנו המשותפת ואני מרגיש כי היא סייעה בידי להתקדם, להבין ולפרוץ "תקרת זכוכית" שחסמה את הפיתוח האישי והמקצועי שלי, ועל כך תודתי לך.
בברכה,
צבי צחר
מנהל סניף רמת פולג
בנק אוצר החייל